退款政策
最后更新日期：2026年3月11日
本政策适用于通过萤火AI平台购买的所有付费服务，包括积分充值、VIP会员订阅。
1. 积分退款政策
1.1 可退款情况
- 技术故障：因平台技术故障导致充值未到账，或充值金额与到账积分不符（需提供支付凭证）
- 重复扣费：同一订单被多次扣费（需提供支付凭证）
- 服务停止：萤火AI停止运营
1.2 不可退款情况
- 效果不满意：对生成效果不满意（请先用免费积分确认效果后再充值）
- 误操作充值：因个人原因充错金额或误操作
- 积分已使用：充值后已有部分或全部积分被消耗
- 超过退款期限：充值时间超过30天
2. VIP会员退款政策
2.1 月会员
- 购买7天内：若未使用任何VIP权益（未生成图片），可全额退款。
- 购买7天后：或已使用VIP权益，不予退款。
2.2 年会员
- 购买30天内：若未使用VIP权益，可按剩余天数比例退款（扣除30%服务费）。
- 购买30天后：或已使用VIP权益，不予退款。
2.3 VIP自动续费
我们目前不提供自动续费功能，VIP到期后需手动续费。
3. 退款流程
3.1 申请方式
请通过以下方式联系我们，并提供相关信息：
- 微信号：Misread_Xv
- 邮箱：409768306@qq.com
3.2 需提供信息
- 注册手机号
- 订单号（可在充值记录中查看）
- 支付截图（如有）
- 退款原因说明
3.3 处理时间
我们将在收到申请后3个工作日内审核并回复。审核通过后，款项将在7-15个工作日内原路退回。
4. 特殊说明
- 退款金额以您实际支付的金额为准，赠送积分、优惠部分不予退款。
- 退款后，相应积分将从您的账户中扣除。
5. 联系方式
如有任何退款疑问，请联系客服：
- 微信号：Misread_Xv
- 邮箱：409768306@qq.com
- 工作时间：周一至周日 9:00-17:00